민원AI(이하 "회사")의 유료 서비스 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 (이하 "전자상거래법") 및 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령을 준수하며 다음과 같습니다. 1. 서비스의 특성 본 서비스는 이용자가 입력한 정보를 바탕으로 AI가 문서 초안을 즉시 생성·제공하는 디지털 콘텐츠 (온라인으로 제공되어 실시간으로 소비되는 재화)입니다. 디지털 콘텐츠의 특성상 전체 본문이 생성· 제공(열람·복사·다운로드)되면 원상회복이 불가능하므로 아래와 같은 청약철회 제한이 적용됩니다. 2. 청약철회(환불)가 가능한 경우 - 결제 후 문서 초안의 전체 본문 생성·제공(열람·다운로드)이 이루어지지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다. - 회사의 귀책사유(시스템 오류, 서비스 미제공 등)로 문서가 정상적으로 생성·제공되지 않은 경우 전액 환불합니다. - 생성된 결과물이 표시·광고의 내용과 현저히 다르거나 명백한 하자가 있는 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내(공급받은 날부터 3개월 이내)에 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다. 3. 청약철회가 제한되는 경우 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 아래의 경우 이용자의 청약철회가 제한될 수 있습니다. - 이용자가 결제 전 무료 미리보기(견본)를 통해 재화의 내용을 확인할 수 있고, 결제 시 "전체 본문의 생성·열람 시 청약철회가 제한된다"는 사실에 동의한 후 전체 본문이 생성·제공(열람·복사·다운로드)된 경우. - 다만 위와 같은 청약철회 제한 조치(미리보기 제공 및 사전 동의 고지)가 이루어지지 않은 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다. - 청약철회가 제한되는 경우에도, 제2조의 회사 귀책사유 또는 하자·광고상이가 있는 경우에는 환불이 가능합니다. 4. 환불 금액 및 방법 - 환불 사유가 인정되는 경우 회사는 이용자가 실제로 결제한 금액을 환불합니다. - 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 것과 동일한 결제수단으로 처리합니다. 5. 환불 절차 및 기간 - 환불 요청: 고객센터(이메일) 또는 문의 페이지를 통해 접수합니다. - 처리: 회사는 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3일(전자상거래법상 3영업일) 이내에 환불하거나 결제대행사에 환불을 요청합니다. - 결제수단별(카드·간편결제 등) 실제 환불 완료까지의 기간은 PG사 및 카드사의 정책에 따라 추가로 소요될 수 있습니다. 6. 무료 미리보기 안내 회사는 결제 전 문서의 일부를 무료 미리보기로 제공합니다. 이용자는 결제 전에 반드시 미리보기를 통해 서비스의 적합 여부를 확인하시기 바랍니다. 7. 분쟁의 해결 환불 및 결제와 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 이용자는 콘텐츠분쟁 조정위원회(www.kcdrc.kr) 또는 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회(www.kca.go.kr) 등에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 8. 문의 환불 및 결제 관련 문의는 하단 사업자 정보에 기재된 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.